Мастерство продажи - Мишель Завадский : купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 484)
kniga.biz.ua

Мастерство продажи

Код: 484
Купить Мастерство продажи Мишель Завадский 
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Мишель Завадский 
Издательство Питер
Cтраниц 240
Год 2011
ISBN 978-5-459-00630-8
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Мастерство продажи

Книга основана на методике обучения торгового персонала, опробованной автором в более чем 80-ти компаниях. Что такое продажа? Какова роль продавца? Как выстроить взаимоотношения с клиентом, как преодолеть страхи потенциального клиента? Что такое «язык выгоды»? Об этом и о многом другом вы узнаете, прочитав эту книгу.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Мастерство продажи

Предисловие
Вступление
Введение в продажу
Качества успешного продавца
· Желание и готовность работать в продаже
· Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу)
· Положительное (позитивное) отношение
· Готовность постоянно учиться
· Знание своего продукта
· Умение фокусироваться на том, что делаете
· Честность
· Настойчивость
· Забота о клиенте
Распространенные ошибки торгового персонала
· Отношение к клиенту как к противнику или сопернику
· Игнорирование поиска новых клиентов
· «Потеря интереса» к клиенту после получения денег
· Недооценка клиента
· Суждение о клиенте по внешнему виду
· Нежелание слушать клиента
· Давление на клиента: «купи, купи»
· Нежелание просить у удовлетворенного клиента
рекомендацию для контакта
· Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом запретных тем
· Критика и/или унижение конкурентов
Кто такой потенциальный клиент?
· Роли, выполняемые людьми в организациях
Основы построения взаимоотношений с клиентами
Основы невербального общения (язык телодвижений)
Страхи клиента
Типы личностей клиентов

· Смелый (холерик)
· Искренний (меланхолик)
· Дружелюбный (сангвиник)
· Компетентный (флегматик)
Язык выгоды
Умение слушать
Вопросы в продаже

· Категории вопросов:
Эффективная презентация
· Основные законы проведения презентации
Возражения и отговорки
Продажа группе людей
«Сигналы покупки»
Использование телефона в продаже

· Законы делового общения по телефону
· Назначение встречи по телефону
Основы обслуживания клиентов
· Основные рекомендации по эффективному
обслуживанию клиентов
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
· Статистика о клиентах
· О недовольных клиентах
· От одного вашего клиента о вас узнают
Послесловие
Библиография


Отзывы об: Мастерство продажи

Вячеслав 2006-08-05 15:02:46
Замечательная книга. Легко читается. Чуствуется, что многое прочуствовано и выстрадано автором на своей шкуре.Жалею о том, что прочитал, когда уже перестал заниматься сам прямыми продажами. Рекомендую салагам, но при всей простоте изложения читать надо внимательно и лучше не один раз, чтобы все дошло правильно. Успеха автору и магазину.
Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Киця-Миця в космосі ...
Анита Гловинская
Зелений скрипаль ...
Нина Бичуя
Пік ...
Роланд Смит
Сливове дерево ...
Эллен Мари Вайсман

Сегодня купили